Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En CubeCat, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, accesorios y cualquier elemento incluido con el producto.
- Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin una autorización previa.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotografías claras del problema.
Una vez verificada la incidencia, resolveremos el caso lo antes posible mediante un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.
Artículos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Productos adquiridos como liquidación o venta final (cuando así se indique expresamente).
- Artículos que hayan sido usados, dañados por un uso inadecuado o modificados por el cliente.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas recibir un artículo diferente, deberás solicitar primero la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada.
Si el reembolso es aprobado, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el reembolso puede reflejarse en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles después de haber sido procesado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros en:
Gastos de envío
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o exista un error en el envío por parte de CubeCat, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Clientes internacionales
Realizamos envíos a múltiples países. Los derechos relacionados con devoluciones y reembolsos podrán variar dependiendo de la legislación vigente en el país de residencia del cliente.
Cuando una ley local otorgue derechos adicionales al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre lo establecido en esta política.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
CubeCat
📧 cubecat062@gmail.com